Фигурные лезвия МК и Wilson
Гарантия на фигурные лезвия МК и Wilson
Уважаемые покупатели, у английского производителя фигурных лезвий МК и Wilson осенью 2022 произошли изменения в производственном процессе.
В результате на некоторых лезвиях во всех моделях стали возникать случаи отслаивания напыления (хромированного покрытия) независимо от того, в каком магазине они были приобретены.
В подавляющем большинстве таких случаев этот факт не оказывает негативного влияния на технические характеристики лезвий и процесс катания.
С весны 2022 года невозможны прямые поставки английских лезвий в РФ, что создает серьезные сложности для компании HD Sport по выполнению своих гарантийных обязательств перед российскими покупателями. При этом транспортные расходы по доставке гарантийных лезвий до Санкт-Петербурга ложатся на нас (продавца), без какой-либо компенсации.
Учитывая вышесказанное, убедительно просим вас продолжать использовать лезвия с дефектом отслаивания слоя напыления, если это никак не сказывается на процессе катания.
При этом нельзя забывать, что фигурные лезвия — это инструмент фигуриста, подверженный физическому воздействию, в т.ч. и друг о дружку, что безусловно ведет к потере его внешнего вида и износу. Это нормально.
Поэтому, если у вас произошло незначительное отслаивание хромированного покрытия (на заточном слое или возле зубцов), вы можете самостоятельно или в нашем магазине в СПб зачистить (отшлифовать) место облезания с помощью наждачной бумаги, надфиля, бруска для заточки ножей и т.п. для предотвращения дальнейшего облезания и продолжить использование лезвий.
Если же облезание продолжилось или сразу было значительным, предлагаем вам прислать нам фотографии поврежденного места, серийного номера, модели и размера лезвия (гравировки на лезвии), а также документы, подтверждающие покупку. Лезвия при этом вы продолжаете использовать.
Ваши данные по дефектной модели будут отправлены производителю. После того, как он подтвердит нам факт заводского брака (около 1 недели), мы ожидаем выхода из производства нового лезвия на замену вашего (около 6 месяцев), после чего предпринимаем усилия для доставки его в РФ (около 1 месяца).
После того, как лезвие приедет к нам в Санкт-Петербург мы связываемся с вами для согласования способа его передачи вам.
К сожалению, все мы (продавцы и покупатели) стали заложниками массового производственного дефекта в лучших лезвиях для фигурного катания, которые в настоящий момент заменить лезвиями другого производителя практически невозможно. Поэтому еще раз призываем вас отнестись с максимальным пониманием к сложившейся ситуации и продолжить использовать лезвия с незначительными дефектами без требования их возврата.
Благодарим за понимание!